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“戰疫”當下,保護好員工,就是保護顧客、保護企業!
作者: 時間:2020/2/14 閱讀:835次
當下,抗擊新冠病毒的“戰疫”正處在焦灼狀態,疫情仍在漫延,病毒仍在擴散。“堅守好我們的崗位,服務好我們的顧客,保障好人民的菜籃子,滿足好群眾生活的必需,這是我們的職責和使命。”——每當聽到抗疫前線員工的決心和誓言,我都會感動得流淚。

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守護根本:保護好員工

疫情當前,商場也是戰場,員工就是戰士。

每日凌晨3點鐘,當人們還在睡夢中,中央紅采購物流配送的員工們就披星戴月地出發了。他們要把最新鮮的蔬菜、水果配送到各個超市門店,超市門店的員工接到貨后,要趕在開業前進行挑選、包裝、稱秤、擺上貨架。他們采用這種將裸露、散裝商品一律包裝之后再出售的方式,為顧客挑選商品減少時間,盡最大可能的避免客流密集產生病毒污染的風險。

從春節前的旺季供應,到春節期間的防疫戰,員工們沒有時間休息。針對疫情突襲,工作強度加大的情況,如何保護好員工不被傳染?如何幫助員工增強免疫力和體力?我們一方面千方百計地購置口罩、防護服等防護用具,并每日為員工檢測體溫;另一方面為員工發放黑龍江非轉基因“大豆蛋白素食肉”補充能量,為員工熬制中藥、預防病毒、提高免疫力。雖然“戰疫”打響僅十幾天,但我們為保護員工、保護顧客,支出的費用已達200多萬元。

“戰疫”還在進行,關懷還在繼續,愛在員工與顧客之間流動……


欒芳:哈爾濱中央紅集團董事長

這一場抗擊疫情之戰打下來,我深深體會到什么是企業的財富?是員工,他們是企業最大的財富!什么是企業的無形資產?是信譽、是消費者對企業的信賴!疫情當下,保護好員工,就是保護好顧客;保護好顧客,就是保護好企業;只要員工、顧客、企業都平安健在,企業就有蓬勃發展的明天。中央紅集團創業之初提出的企業理念:“三愛為德·德正業興;愛顧客財源滾滾,愛員工興旺發達,愛企業富民興家。”在今天的大災大難時刻,方顯出企業文化的無限魅力!

2

創造未來:不斷完善企業生態系統

許多人問我,“戰疫”之后你們企業還能活下去嗎?還能活多久?如果活著你想怎么做?通過這場未完的“戰疫”,確實讓我在思考未來的問題。

中央紅集團原是商業流通企業,經營的是百貨店、超市、便利店。2006年,集團公司實施戰略轉型,新農業、食品加工業、商業零售業,這三大產業相互依托、相互支撐、相互促進、共同打造了企業集團內部的生態系統。這次抗擊新冠病毒的“戰疫”中,企業生態系統的互助作用得到了充分體現。中央紅有機農場的肉、蛋、菜,中央紅大羅新食品加工廠的糧食產品、肉灌制品、大豆蛋白素肉食品,充分地緩解了需求、穩定了市場、穩定了物價、穩定了人心。同時,突發的“戰疫”讓我們深刻體會到,企業生態系統的不斷完善非常重要,忙而不亂,戰而有備,應戰有序是需要系統功夫的。



為此,大戰之后,我們要很好地進行一下總結。我們未來發展的潛力在哪里?我們現實的問題是什么?今后的路怎么走?而以下三點是我們堅定不移要做下去的:

(一)堅定企業信念:中央紅集團要創辦成一家什么樣的企業?要創辦一家有企業文化信仰、有道德價值追求、有社會責任承擔、受社會尊敬的企業。這次抗疫情大戰中,中央紅·哈爾信兩大服務品牌深受消費者的愛戴,就充分說明了:善業有善報!“人在做,天在看”是絕對真理!誰是天?老百姓是天,老百姓的信任和需求就是企業發展的資源和優勢。患難之交見真情,老百姓才是企業的衣食父母。

(二)專注社區超市,把社區服務大文章做好做透。這次抗疫大戰中,消費者把哈爾信社區陽光農園超市,看作了社區之魂。超市與社區消費者建立了密切的聯系網。超市員工通過線上線下兩個通道為顧客提供服務,讓消費者隨時隨地都可以掌握需求供應信息,實現購物不跑空,做到需求保障更精準。一位顧客激動地說:“哈爾信超市可是我們的定海神針啊!只要看到哈爾信超市在正常營業,看到營業員在按部就班的工作,我們心里就踏實了……”

(三)加大創業思維培訓。這次疫情是一場災難,也是一場洗禮。風險與機遇并存,很多傳統企業會受到影響被淘汰,同時我們也發現了一些創業的大好機會。很多事情是可以從頭開始的,很多做法是可以繼續做下去,傳承下去的。中央紅集團內部有一個創業者大學,學員們10年前開始研讀《道德經》《黃帝內經》,3年前開始研讀《易經》《易傳》,我們一邊讀書,一邊實踐,打造中國企業管理哲學落地的實驗田。我們總結出了“中學為體,西學為用”的創業管理三十二組模型。2020年防疫大戰結束后,我們將系統地進行學習研究和實踐探討。要在創業的實踐中,用中國的中醫原理、易學原理和哲學思維,培養出一批有中華傳統文化功底,有創業實踐經驗,有社會使命擔當的新時代創業者。企業只有創新發展,才會有持續發展的未來,而未來需要有實戰經驗的、有互聯網新思維的創業精英。經過大災大難的考驗,為創業者拓寬思維、提升能力,我們更要做好培訓未來精英型人才這件事情!





大疫無情,中華有愛!企業生存之根本,在于員工,在于顧客,在于企業與人民群眾之間的魚水情;企業發展之動力,在于誠信不欺,在于真誠負責,在于企業文化給予所有人的信賴。中央紅集團的使命與擔當,就是用愛來守護,守護每一個人,守護每一個家庭,守護我們的城市,我們的國家,我們所生存的地球!


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